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5 processos e tecnologias que vão mandar no varejo em 2019

22 janeiro, 2019

A Cashback World, comunidade de compras internacional, multicanal e
multissetorial que permite que afiliados recebam parte do seu dinheiro de volta
(cashback) a cada compra feita, elencou as cinco tendências que irão marcar o
varejo em 2019.

Entre as principais linhas de ação do setor estarão: mercado de fidelidade,
experiência do consumidor e tecnologia. “Para lidar com os desafios de mercado, é
importante estar preparado e antenado às mudanças que estão chegando para
facilitar a vida das empresas”, afirma o diretor geral da myWorld, operadora da
Cashback World no Brasil, Davi Damazio.

Mas o que esperar de 2019? Confira as tendências:

1. Mercado de fidelização em alta

 

Um movimento que já ganhou notoriedade em 2018 e agora chega como a grande
aposta de 2019. O mercado de fidelização está ganhando cada vez mais espaço no
varejo brasileiro, seja nas pequenas ou grandes empresas.

Para o próximo ano, a expectativa é que cada vez mais empresas apostem em
soluções de fidelização e que a retomada no consumo pelos brasileiros seja pautada
em decisões inteligentes de compra.

2. Muito além dos pontos

Muitas empresas passaram a entender o quão rentável pode ser um programa de
fidelidade personalizado para o negócio. Agora, a ideia é oferecer ao cliente muito
mais do que uma simples soma e troca de pontos; e inovar com o Cashback –
porcentagem do valor da compra de volta para o cliente.

Este tipo de benefício pode ser oferecido a clientes de grandes e pequenos
varejistas de comércio eletrônico, além de fãs e torcedores de grandes clubes e
associações, sendo facilmente adaptado para qualquer tipo de negócio.

3. Experiência de compra em primeiro lugar

A experiência de compra do cliente será cada vez mais valorizada e sua jornada cada
vez mais bem compreendida. Evitar e eliminar barreiras e atritos durante as
compras estão entre as estratégias que as empresas devem buscar, seja no
ambiente online ou offline.

Neste quesito, experiências como realidade aumentada, logística cruzada e
benefícios como o cashback (dinheiro de volta a cada compra) serão grandes
aliados.

4. Soluções omnichannel

Cada vez mais o mundo on e off-line precisarão se integrar e oferecer soluções e
experiências de compra para o consumidor de maneira integrada. Um grande
exemplo desta tendência são os showrooms das marcas – local onde a pessoa pode
ver a peça de roupa e experimentar, porém, o restante da compra é feito
virtualmente.

Já no primeiro semestre de 2019 será comum passar por diversos showrooms
oferecendo experiência omnichannel em diferentes centros de compra.

5. Big Data

As tecnologias de Big Data continuam em plena ascensão em todos os setores da
economia. A análise de dados é algo extremamente valioso para o varejo.

Comportamento de compras, tendências de consumo e aceitação de produtos são
algumas das informações que são facilmente obtidas e cruzadas com a tecnologia de
Big Data.

A personalização de ofertas – que leva em consideração o conceito de small data – e
experiência de compra também são elementos viáveis graças à tecnologia de Big Data
que terão aumento de aderência por parte dos varejistas em 2019.

 

Fonte: Portal No Varejo

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